Gắn kết khách hàng với nền tảng
Tự động hóa đa kênh

Giải pháp xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh tự động giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và hiệu quả cao.

Được tin dùng bởi

Segments
Segments
Segments
Segments
Segments
Segments

Chuyển hóa ý tưởng gắn kết khách hàng thành hiện thực

  • Visual Workflow for getting feedback

    Illustration of a light bulb Cải tiến từ đánh giá của khách hàng

    Thường xuyên tương tác với khách hàng và hỏi đánh giá/phản hồi định kỳ là cách tốt nhất để tìm ra điểm khách hàng cần ưu tiên giải quyết sớm nhất.


    Với các khách hàng thường xuyên tương tác, tạo một kịch bản chạy định kỳ hàng tuần để lấy phản hồi/đánh giá của khách hàng. Khi bắt đầu, kịch bản sẽ kiểm tra từng khách hàng, nếu sử dụng mobile app sẽ gửi push notification xin đánh giá trên app. Nếu sử dụng web sẽ gửi email. Cả hai loại phản hồi này sẽ được hẹn giờ gửi vào lúc 09:00 sáng để tăng tính tương tác.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Visual Workflow for upselling

    Illustration of a light bulb Gia tăng doanh số

    Phân tích hành vi của khách hàng và kích hoạt kịch bản tự động hóa thúc đẩy doanh số bán hàng khi khách hàng được đưa vào một phân khúc hoặc phát sinh một sự kiện (event) từ ứng dụng hoặc website của bạn.


    Khi khách hàng phát sinh sự kiện (event) đăng ký gói dịch vụ (subscribed). Hệ thống sẽ kích hoạt kịch bản mời khách hàng mua các gói dịch vụ cao hơn, hoặc thanh toán trước 3 tháng, v.v. Chiến lược là tạo các gói combo khiến khách hàng cảm thấy được lợi hơn và doanh nghiệp qua đó sẽ gia tăng được doanh số bán hàng.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Visual Workflow for upselling

    Illustration of a light bulb Kích thích mua thêm sản phẩm khác

    Dựa vào sản phẩm khách hàng đã mua, dự đoán các sản phẩm mà khách hàng sẽ có nhu cầu. Kích hoạt kịch bản tự động gửi các sản phẩm liên quan tới khách hàng và theo đuổi họ.


    Khi khách hàng mua sản phẩm quần Jean, truy vấn các sản phẩm phụ kiện thường dùng với quần Jean và gửi một email tới khách hàng mời mua combo đồ đi kèm với giá khuyến mại. Sau đó tiếp tục theo dõi khách hàng có mở email hay không và phân loại khách hàng vào các phân khúc khác nhau để tiếp tục theo đuổi.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Kịch bản tự động tăng tương tác

    Illustration of a light bulb Lôi kéo khách hàng quay trở lại

    Tự động gửi các chiến dịch khi khách hàng thỏa mãn điều kiện của một phân khúc, ví dụ khách hàng lâu không sử dụng hoặc đã hủy gói dịch vụ.


    Với sản phẩm gói dịch vụ, khi khách hàng đã đăng ký gói dịch vụ nhưng không phát sinh hành động gì trong vòng 1 tháng qua. Hệ thống tự động kích hoạt kịch bản lôi kéo khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ. Nếu khách hàng đã hủy đăng ký, gửi email với chương trình khuyến mại giảm 50% cho lần đăng ký kế tiếp. Nếu khách hàng chưa hủy đăng ký, gửi email nhắc nhở về các chương trình, sản phẩm dịch vụ hấp dẫn.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Kịch bản tự động tăng tương tác

    Illustration of a light bulb Chào đón và hướng dẫn khách hàng mới

    Thu hút khách hàng mới bằng các email, tin nhắn tự động ngay sau khi đăng ký nhằm đảm bảo khách hàng nhanh chóng làm quen và tiếp cận được với sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp. Quy trình này có thể quyết định tới các hành động mua hàng hoặc thanh toán dịch vụ của khách hàng.


    Với sản phẩm gói dịch vụ, khi khách hàng đã đăng ký gói dịch vụ nhưng không phát sinh hành động gì trong vòng 1 tháng qua. Hệ thống tự động kích hoạt kịch bản lôi kéo khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ. Nếu khách hàng đã hủy đăng ký, gửi email với chương trình khuyến mại giảm 50% cho lần đăng ký kế tiếp. Nếu khách hàng chưa hủy đăng ký, gửi email nhắc nhở về các chương trình, sản phẩm dịch vụ hấp dẫn.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Kịch bản tự động tăng tương tác

    Illustration of a light bulb Quy trình gia hạn dịch vụ

    Gia tăng tỉ lệ gia hạn dịch vụ bằng cách tự động nhắc nhở khách hàng về ngày hết hạn dịch vụ và thông tin các dịch vụ hấp dẫn khi gia hạn.


    Tạo một kịch bản tự động kiểm tra các khách hàng sẽ hết hạn dịch vụ trong vòng 07 ngày tới. Nếu khách hàng chưa thanh toán, gửi một email nhắc nhở khách hàng về ngày hết hạn dịch vụ và các khuyến mại hấp dẫn khi gia hạn. Sau đó sẽ chờ 07 ngày trước khi kiểm tra tình trạng thanh toán và nhắc nhở lần tiếp theo.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Kịch bản tự động tăng tương tác

    Illustration of a light bulb Nuôi dưỡng khách hàng bằng các phần thưởng/quà

    Đưa ra các phần thưởng, quà hoặc nâng hạng khách hàng khi sử dụng app/web của bạn. Đưa ra các chương trình khuyến mãi hoặc tri ân đặc biệt cho khách hàng trung thành hoặc thân thiết, sử dụng dịch vụ nhiều lần.


    Đưa ra chương trình miễn phí 01 tháng sử dụng dịch vụ xem phim nếu chia sẻ và bạn bè đăng ký sử dụng dịch vụ từ link chia sẻ. Đợi 02 ngày sau đó kiểm tra lại đã có bạn bè đăng ký từ link chia sẻ hay chưa. Nếu chưa ai đăng ký, tiếp tục gửi push notification nhắc nhở về chương trình chia sẻ cho bạn bè.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Cá nhân hóa

    Cá nhân hóa trên mỗi thông điệp bạn gửi đi giúp tăng tỷ lệ vào inbox và tỷ lệ mở, đọc email lên tới 90%

  • Tạo phân khúc

    Tạo phân khúc dựa theo dữ liệu và hành vi khách hàng trên hệ thống của bạn.

    blue arrow Thông tin gắn với khách hàng
    blue arrow Hoạt động của khách hàng trên web/app
    blue arrow Hoạt động liên quan tới các chiến dịch được gửi đi

    Thiết lập các phân khúc hợp lý qua thời gian giúp bạn gửi chiến dịch tới đúng khách hàng mục tiêu hơn.

  • Báo cáo & Phân tích

    Đánh giá kết quả của chiến dịch bằng các chỉ số được cập nhật real-time.

    blue arrow Theo dõi danh sách email đã gửi
    blue arrow Số lượt mở và click vào link trong email
    blue arrow Theo dõi các email gửi thành công, thất bại
    blue arrow Theo dõi danh sách báo cáo spam hoặc hủy đăng ký

  • Mini CRM

    Quản lý danh sách khách hàng hiệu quả với Mini CRM thông qua các tính năng phân loại, gắn thẻ, xem lịch sử tương tác, không giới hạn số liên hệ tải lên.

Illustration of headphones

Hỗ trợ kỹ thuật

Được đánh giá 99.0% CSAT, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn tích hợp hệ thống cũng như các vấn đề kỹ thuật gặp phải trong quá trình sử dụng.

Illustration of a paper plane

Đảm bảo chất lượng gửi tin

Các chuyên gia về hạ tầng của Gobysend liên tục giám sát, phân tích và cập nhật để đảm bảo chất lượng và uy tín của địa chỉ gửi (sender reputation) được đảm bảo ở mức vượt trội.

Illustration of connecting dots

Dịch vụ chuyên nghiệp

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Gobysend luôn sẵn sàng hỗ trợ trong quá trình sử dụng để đảm bảo việc tương tác với khách hàng của bạn được xuyên suốt và hiệu quả nhất.

Illustration of a shield

An toàn dữ liệu

Chúng tôi luôn đặt sự an toàn dữ liệu của khách hàng lên ưu tiên hàng đầu với hệ thống được thiết kế kỹ lưỡng về mặt an toàn thông tin. Gobysend cam kết không chia sẻ, khai thác tập dữ liệu của khách hàng.

Dịch vụ an toàn
& chuyên nghiệp

Dùng thử miễn phí