Giải pháp tối ưu hóa chuyển đổi
và nuôi dưỡng khách hàng tự động

Xây dựng và theo sát hành trình khách hàng bằng công cụ tự động hóa giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đo lường tỉ lệ chuyển đổi giữa Online và Offline hiệu quả.

Được tin dùng bởi

MyTour
Flyer.vn
Segments
Dinogo
VHRS
BlueLight
  • 1 - Thu hút khách hàng tiềm năng

Gia tăng lượng khách hàng quan tâm sản phẩm bằng chiến dịch gửi tới tập khách hàng có sẵn

upload customers from file upload customers from file

Mở rộng tập khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo

  • 2 - Tăng tương tác và tỉ lệ chuyển đổi

Gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm giúp gia tăng tỉ lệ chuyển đổi - Hỗ trợ tương tác khách hàng đa kênh hiệu quả.

  • 3 - Tự động hóa chuyển đổi và nuôi dưỡng

Chấm điểm khách hàng (Lead Scoring)

Phân nhóm khách hàng linh hoạt

Cá nhân hóa hành trình chuyển đổi và chăm sóc bằng kịch bản tự động

  • Visual Workflow for getting feedback

    Illustration of a light bulb Cải tiến từ đánh giá của khách hàng

    Thường xuyên tương tác với khách hàng và hỏi đánh giá/phản hồi định kỳ là cách tốt nhất để tìm ra điểm khách hàng cần ưu tiên giải quyết sớm nhất.


    Với các khách hàng thường xuyên tương tác, tạo một kịch bản chạy định kỳ hàng tuần để lấy phản hồi/đánh giá của khách hàng. Khi bắt đầu, kịch bản sẽ kiểm tra từng khách hàng, nếu sử dụng mobile app sẽ gửi push notification xin đánh giá trên app. Nếu sử dụng web sẽ gửi email. Cả hai loại phản hồi này sẽ được hẹn giờ gửi vào lúc 09:00 sáng để tăng tính tương tác.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Visual Workflow for upselling

    Illustration of a light bulb Gia tăng doanh số

    Phân tích hành vi của khách hàng và kích hoạt kịch bản tự động hóa thúc đẩy doanh số bán hàng khi khách hàng được đưa vào một phân khúc hoặc phát sinh một sự kiện (event) từ ứng dụng hoặc website của bạn.


    Khi khách hàng phát sinh sự kiện (event) đăng ký gói dịch vụ (subscribed). Hệ thống sẽ kích hoạt kịch bản mời khách hàng mua các gói dịch vụ cao hơn, hoặc thanh toán trước 3 tháng, v.v. Chiến lược là tạo các gói combo khiến khách hàng cảm thấy được lợi hơn và doanh nghiệp qua đó sẽ gia tăng được doanh số bán hàng.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Visual Workflow for upselling

    Illustration of a light bulb Kích thích mua thêm sản phẩm khác

    Dựa vào sản phẩm khách hàng đã mua, dự đoán các sản phẩm mà khách hàng sẽ có nhu cầu. Kích hoạt kịch bản tự động gửi các sản phẩm liên quan tới khách hàng và theo đuổi họ.


    Khi khách hàng mua sản phẩm quần Jean, truy vấn các sản phẩm phụ kiện thường dùng với quần Jean và gửi một email tới khách hàng mời mua combo đồ đi kèm với giá khuyến mại. Sau đó tiếp tục theo dõi khách hàng có mở email hay không và phân loại khách hàng vào các phân khúc khác nhau để tiếp tục theo đuổi.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Kịch bản tự động tăng tương tác

    Illustration of a light bulb Lôi kéo khách hàng quay trở lại

    Tự động gửi các chiến dịch khi khách hàng thỏa mãn điều kiện của một phân khúc, ví dụ khách hàng lâu không sử dụng hoặc đã hủy gói dịch vụ.


    Với sản phẩm gói dịch vụ, khi khách hàng đã đăng ký gói dịch vụ nhưng không phát sinh hành động gì trong vòng 1 tháng qua. Hệ thống tự động kích hoạt kịch bản lôi kéo khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ. Nếu khách hàng đã hủy đăng ký, gửi email với chương trình khuyến mại giảm 50% cho lần đăng ký kế tiếp. Nếu khách hàng chưa hủy đăng ký, gửi email nhắc nhở về các chương trình, sản phẩm dịch vụ hấp dẫn.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Kịch bản tự động tăng tương tác

    Illustration of a light bulb Chào đón và hướng dẫn khách hàng mới

    Thu hút khách hàng mới bằng các email, tin nhắn tự động ngay sau khi đăng ký nhằm đảm bảo khách hàng nhanh chóng làm quen và tiếp cận được với sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp. Quy trình này có thể quyết định tới các hành động mua hàng hoặc thanh toán dịch vụ của khách hàng.


    Với sản phẩm gói dịch vụ, khi khách hàng đã đăng ký gói dịch vụ nhưng không phát sinh hành động gì trong vòng 1 tháng qua. Hệ thống tự động kích hoạt kịch bản lôi kéo khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ. Nếu khách hàng đã hủy đăng ký, gửi email với chương trình khuyến mại giảm 50% cho lần đăng ký kế tiếp. Nếu khách hàng chưa hủy đăng ký, gửi email nhắc nhở về các chương trình, sản phẩm dịch vụ hấp dẫn.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Kịch bản tự động tăng tương tác

    Illustration of a light bulb Quy trình gia hạn dịch vụ

    Gia tăng tỉ lệ gia hạn dịch vụ bằng cách tự động nhắc nhở khách hàng về ngày hết hạn dịch vụ và thông tin các dịch vụ hấp dẫn khi gia hạn.


    Tạo một kịch bản tự động kiểm tra các khách hàng sẽ hết hạn dịch vụ trong vòng 07 ngày tới. Nếu khách hàng chưa thanh toán, gửi một email nhắc nhở khách hàng về ngày hết hạn dịch vụ và các khuyến mại hấp dẫn khi gia hạn. Sau đó sẽ chờ 07 ngày trước khi kiểm tra tình trạng thanh toán và nhắc nhở lần tiếp theo.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • Kịch bản tự động tăng tương tác

    Illustration of a light bulb Nuôi dưỡng khách hàng bằng các phần thưởng/quà

    Đưa ra các phần thưởng, quà hoặc nâng hạng khách hàng khi sử dụng app/web của bạn. Đưa ra các chương trình khuyến mãi hoặc tri ân đặc biệt cho khách hàng trung thành hoặc thân thiết, sử dụng dịch vụ nhiều lần.


    Đưa ra chương trình miễn phí 01 tháng sử dụng dịch vụ xem phim nếu chia sẻ và bạn bè đăng ký sử dụng dịch vụ từ link chia sẻ. Đợi 02 ngày sau đó kiểm tra lại đã có bạn bè đăng ký từ link chia sẻ hay chưa. Nếu chưa ai đăng ký, tiếp tục gửi push notification nhắc nhở về chương trình chia sẻ cho bạn bè.

    Gobysend   Gobysend  | Mẫu ý tưởng

  • 4 - Đo lường chuyển đổi đa kênh

Đo lường chuyển đổi Online to Offline

Tích hợp với hệ thống quản trị khách hàng, POS, Wifi Marketing để tự động đo lường tỉ lệ chuyển đổi online-to-offline khi tiếp cận khách hàng qua các mạng quảng cáo Facebook và Google.

Đo lường chuyển đổi Online

Tự động theo dõi và đo lường chi tiết các chỉ số chuyển đổi trong hành trình khách hàng. Ngay lập tức thấy được tương quan về tỉ lệ chuyển đổi giữa các kênh khác nhau như: Email, Google, Facebook, v.v.
Illustration of headphones

Hỗ trợ kỹ thuật

Được đánh giá 99.0% CSAT, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn tích hợp hệ thống cũng như các vấn đề kỹ thuật gặp phải trong quá trình sử dụng.

Xem thêm arrow pointing to the right

Illustration of a paper plane

Đảm bảo chất lượng gửi tin

Các chuyên gia về hạ tầng của Gobysend liên tục giám sát, phân tích và cập nhật để đảm bảo chất lượng và uy tín của địa chỉ gửi (sender reputation) được đảm bảo ở mức vượt trội.

Xem thêm arrow pointing to the right

Illustration of connecting dots

Dịch vụ chuyên nghiệp

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Gobysend luôn sẵn ssangf hỗ trợ trong quá trình sử dụng để đảm bảo việc tương tác với khách hàng của bạn được xuyên suốt và hiệu quả nhất.

Xem thêm arrow pointing to the right

Illustration of a shield

An toàn dữ liệu

Chúng tôi luôn đặt sự an toàn dữ liệu của khách hàng lên ưu tiên hàng đầu với hệ thống được thiết kế kỹ lưỡng về mặt an toàn thông tin. Gobysend cam kết không chia sẻ, khai thác tập dữ liệu của khách hàng.

Xem thêm arrow pointing to the right

Dịch vụ an toàn
& chuyên nghiệp

Dùng thử miễn phí