Chăm sóc khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp để ngày càng phát triển. Nhưng vấn đề về nguồn lực và chi phí luôn là một dấu hỏi lớn.
Vậy giải pháp cho vấn đề này là gì? Chiến dịch gửi tin qua Zalo OA của Gobysend sẽ giúp bạn. Hãy cùng tìm hiểu nhé.
Tại sao nên chọn chiến dịch gửi tin qua Zalo OA?
1. Độ phủ sóng:
Zalo OA đang trở thành một kênh chăm sóc khách hàng và re-marketing chủ lực ở Việt Nam. Theo báo cáo “Thị trường quảng cáo số Việt Nam 2021: Chiến lược đón đầu và đột phá” do Adsota phát hành ngày 01/06/2021:
- 64 triệu người dùng Zalo thường xuyên
- 1,7 tỷ tin nhắn gửi đi mỗi ngày
- 65% dân số Việt Nam sử dụng Zalo thường xuyên
2. So sánh ZNS với SMS Brandname
- Điểm vượt trội của ZNS với SMS Brandname:
- So sánh nội dung gửi ZNS và SMS Brandname:
Khi sử dụng ZNS, bạn sẽ được tối ưu hóa về hình ảnh thương hiệu, nội dung tin gửi và có thể tương tác 2 chiều với người nhận. Do đó, ZNS vượt trội hơn nhiều SMS Brandname.
| NỘI DUNG | ZNS TIÊU CHUẨN | SMS BRANDNAME |
| Số lượng ký tự tên thương hiệu | 30 ký tự | 11 ký tự không dấu |
| Số lượng ký tự có dấu mỗi tin | 200 – 300 | 70 |
| Số lượng ký tự không dấu mỗi tin | 200 – 300 | 160 |
| Logo thương hiệu | Có hỗ trợ | Không hỗ trợ |
| Nút Call To Action 1 | Miễn phí | Không hỗ trợ |
| Nút Call To Action 2 | Có phí | Không hỗ trợ |
| Tin nhắn dạng bảng | Có | Không hỗ trợ |
| Hình ảnh | Có | Không hỗ trợ |
| Tương tác khảo sát | Có | Không hỗ trợ |
| Tương tác đánh giá | Có | Không hỗ trợ |
| Nội dung quảng cáo | Không hỗ trợ | Có hỗ trợ |
| Tỷ lệ gửi thành công | 89% Tùy lựa chọn: < 15s hoặc < 7.200s | 99% Tin nhắn được gửi < 15s |
| Phương thức tính phí | Theo tin nhắn gửi thành công | Theo tin nhắn |
- So sánh giá dịch vụ ZNS và SMS Brandname:
Sử dụng ZNS để chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm 50-60% chi phí so với dùng SMS Brandname:
| NỘI DUNG | ZNS TIÊU CHUẨN | SMS BRANDNAME |
| OTP | 300đ | ~ 750đ |
| Chăm sóc khách hàng (<15s) | 300đ | ~ 750đ |
| Chăm sóc khách hàng (<7.200s) | 200đ | ~ 750đ |
| Tin quảng cáo | Không có dịch vụ | ~ 450đ |
| Nút Call To Action 1 | Miễn phí | Không có dịch vụ |
| Nút Call To Action 2 | Có phí từ 100đ | Không có dịch vụ |
| Trung bình số lượng gửi theo 1 đơn hàng là 3,5 tin | 1.050đ | 3.750đ |
Nội dung tin nhắn Zalo ZNS
Các nội dung chăm sóc khách hàng được gửi qua ZNS
Một số mẫu tin ZNS tiêu biểu cho các ngành
- Ngành Thương mại điện tử – Bán lẻ:
- Ngành dịch vụ B2C:
- Các mẫu ZNS khác
Cách gửi tin ZNS trên phần mềm Gobysend
- Bước 1: Nhập hoặc đồng bộ thông tin khách hàng vào Gobysend
- Bước 2: Tích hợp tài khoản Zalo OA vào Gobysend
- Bước 3: Gobysend hỗ trợ đăng ký template gửi tin ZNS
- Bước 4: Tạo các kịch bản tự động gửi ZNS cho khách hàng
- Bước 5: Xem báo cáo kết quả các kịch bản hàng tuần
Tất cả kịch bản đều chạy tự động, xây dựng bằng cách Kéo – Thả dễ sử dụng, chỉ cần cài đặt 1 lần duy nhất!
Lựa chọn điều kiện kích hoạt
Kéo thả để tạo kịch bản tự động
